Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Unternehmensinformationen

Firmenname: SciarrAI Marketing

Unternehmensform: Einzelunternehmen

Sitz / Gründungsstaat: Bern

Website: www.sciarraimarketing.com

E-Mail: [email protected]

2. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, Dienstleistungen und Angebote zwischen SciarrAI Marketing („Anbieter“) und dem Kunden („Kunde“), insbesondere für:

1. KI-Sprachassistenten (AI Voice Agents) zur Anrufannahme und Terminierung

2. KI-Chatbots & Web-Widgets

3. Marketing-Automatisierung & CRM-Systeme (GoHighLevel)

4. Datenbank-Reaktivierung und Lead-Nurturing

5. Reputationsmanagement (Bewertungs-Management)

6. Digitale Marketing- und KI-basierte Beratungsdienstleistungen

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn sie schriftlich bestätigt wurden.

3. Definitionen

KI-Systeme: Softwarebasierte Systeme, die automatisiert Texte, Sprache oder Entscheidungen generieren

Dienste: Alle vom Anbieter bereitgestellten Leistungen gemäss gewähltem Paket.

Drittanbieter: Externe Plattformen wie GoHighLevel, Twilio, OpenAI, Meta, Google usw.

Trainingsdaten: Inhalte, Texte, Skripte, Kundendaten oder Anweisungen, die der Kunde bereitstellt

4. Leistungsbeschreibung & KI-Spezifika

1. Die Dienstleistungen basieren auf künstlicher Intelligenz und automatisierten Prozessen. 

2. Zielsetzung: Der Anbieter unterstützt den Kunden dabei, die Erreichbarkeit zu erhöhen (Vermeidung verpasster Anrufe), die Abschlussquote zu verbessern und den Umsatz durch schnellere Lead-Reaktion zu sichern. 

3. Leistungsumfang: Der genaue Umfang ergibt sich aus dem gewählten Paket. Leistungen, die nicht ausdrücklich im Paket enthalten sind (z.B. individuelle Sonderprogrammierungen ausserhalb des Standards), sind separat zu vergüten. 

4. Ergebnisse sind von der Qualität der bereitgestellten Daten und Marktfaktoren abhängig. KI-Systeme können Fehler machen. Der Anbieter schuldet keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg.

5. Pflichten des Kunden (Trainingsdaten & Inhalte)

Der Kunde verpflichtet sich:

nur rechtlich zulässige, korrekte und eigene Inhalte bereitzustellen

keine personenbezogenen Daten ohne Rechtsgrundlage zu übermitteln

keine rechtswidrigen, irreführenden oder geschützten Inhalte bereitzustellen

Den Anbieter über spezifische fachliche Anforderungen für die KI-Skripte zu informieren. Der Kunde haftet vollständig für die von ihm bereitgestellten Daten.

6. Vergütung & Zahlungsbedingungen

(1) Es gelten die vereinbarten Preise laut Angebot (alue-based Pricing). 

(2) Abonnements: Monatliche Gebühren werden im Voraus abgerechnet. 

(3) Setup-Gebühren: Einmalige Setup- und Onboarding-Gebühren fallen mit Vertragsabschluss an. Diese sind für die initiale Konfiguration, Prompt-Engineering und Systemintegration und sind nicht erstattungsfähig. 

(4) Drittkosten: Kosten für Drittanbieter (z.B. Telefongebühren pro Minute, SMS-Kosten, API-Gebühren von OpenAI/Twilio) werden – sofern nicht anders vereinbart – direkt vom Kunden getragen oder nach Verbrauch weiterverrechnet. 

(5) Zahlungen erfolgen automatisiert. Bei Zahlungsverzug kann der Anbieter den Zugang zu den Systemen unmittelbar sperren.

7. Rückerstattungsrichtlinien

Keine Rückerstattung für bereits erbrachte Leistungen

Setup-, Onboarding- oder Einrichtungskosten werden aufgrund des hohen Initialaufwands nicht erstattet.

Bereits gezahlte Monatsgebühren für laufende Perioden werden nicht erstattet.

8. Laufzeit & Kündigung

(1) Verträge laufen monatlich oder gemäss der im Factsheet/Angebot vereinbarten Mindestlaufzeit.

(2) Kündigung ist gemäss der vereinbarten Frist zum Ende des Abrechnungszeitraums möglich.

(3) Der Anbieter kann fristlos kündigen bei Zahlungsverzug oder Missbrauch der Systeme.

9. Service Level & Verfügbarkeit (SLA)

(1) Zielverfügbarkeit: 99 % im Monatsdurchschnitt

(2) Wartungszeiten und Ausfälle von Drittanbietern zählen nicht als Ausfall

(3) Kein Anspruch auf Schadensersatz bei kurzfristigen Unterbrechungen

10. Drittanbieter & Integrationen

(1) Die Dienste nutzen Infrastrukturen von Drittanbietern (GoHighLevel, Twilio, etc.).

(2) Der Anbieter haftet nicht für Änderungen, Preiserhöhungen oder technische Einschränkungen dieser Drittanbieter.

(3) Es gelten zusätzlich deren Nutzungsbedingungen.

11. Geistiges Eigentum

(1) Alle vom Anbieter erstellten KI-Workflows, proprietären Prompts, Snapshots und Automatisierungsstrukturen bleiben Eigentum von SciarrAI Marketing.

(2) Der Kunde erhält ein nicht exklusives Nutzungsrecht während der Vertragslaufzeit.

(3) Reverse Engineering oder Weiterverkauf ist untersagt.

12. Datenschutz & Datensicherheit

(1) Der Anbieter verarbeitet Daten gemäss DSGVO / Schweizer DSG.

(2) Telefonaufzeichnungen: Nutzt der Kunde Funktionen zur Aufzeichnung von Telefonaten, ist er allein dafür verantwortlich, die Endkunden vorab darüber zu informieren und deren Einwilligung einzuholen (z.B. durch Ansage)

(3) Opt-Out: Der Kunde ist verantwortlich dafür, dass Opt-Out-Wünsche von Endkunden (E-Mail/SMS) im System korrekt gepflegt werden.

13. Haftungsbeschränkung (speziell für KI-Leistungen)

(1) Haftung nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

(2) Der Anbieter haftet nicht für:

falsche KI-Antworten

entgangenen Gewinn

Datenverluste

Rechtliche Konsequenzen aus der automatisierten Kommunikation (z.B. Werbeanrufe ohne Einwilligung).

(3) Die Gesamthaftung ist auf die vom Kunden in den letzten 3 Monaten gezahlten Gebühren begrenzt.

14. Freistellung

Der Kunde stellt den Anbieter (SciarrAI Marketing) von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, einschließlich angemessener Anwalts- und Gerichtskosten, die entstehen aufgrund oder im Zusammenhang mit:

der Nutzung der Leistungen des Anbieters durch den Kunden,

den vom Kunden bereitgestellten Inhalten, Daten, Skripten oder Trainingsmaterialien,

der Nutzung von KI-Systemen, Sprachassistenten oder Chatbots im Auftrag des Kunden,

Verstößen gegen gesetzliche Vorschriften, insbesondere Datenschutz-, Wettbewerbs-, Telekommunikations- oder Werberecht (z. B. DSGVO, UWG, TCPA),

fehlenden oder unwirksamen Einwilligungen von Endkunden (z. B. für Telefonanrufe, SMS, Aufzeichnungen oder Marketingkommunikation).

Die Freistellung umfasst auch alle Kosten, die dem Anbieter zur Abwehr solcher Ansprüche entstehen.

15. Telefon- & Kommunikationsrecht (TCPA, DSGVO, UWG)

(1) Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Einhaltung des Bundesgesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) in der Schweiz sowie internationaler Gesetze (DSGVO, TCPA).

(2) Der Kunde stellt sicher, dass für SMS-Marketing und automatisierte Anrufe die nötigen "Double-Opt-ins" vorliegen.

(3) Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Verstöße gegen TCPA, DSGVO oder ähnliche Gesetze.

16. Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich zur vertraulichen Behandlung aller nicht-öffentlichen Informationen.

17. Streitbeilegung & Schiedsverfahren

(1) Streitigkeiten werden zunächst einvernehmlich geklärt.

(2) Gerichtsstand ist der Kanton Bern, Schweiz.

18. Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht des Kanton Berns.

(2) Sollten einzelne Klauseln unwirksam sein, bleibt der Rest gültig.

(3) Änderungen bedürfen der Schriftform.