Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung im Sinne der Datenschutzgesetze ist:

SciarrAI Marketing
Adresse: Freimettigenstrasse 18, 3672 Oberdiessbach
Website: www.sciarraimarketing.com
E-Mail: [email protected]

2. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für:

Besucher unserer Website

Unsere Kunden (B2B - Unternehmen, die unsere Dienste buchen).

Endkunden unserer Kunden, die mit unseren bereitgestellten KI-Systemen (z. B. Voice Agents, Chatbots) oder Marketing-Automatisierungen interagieren.

3. Welche Daten wir erheben

3.1 Daten unserer Kunden (B2B)

Wir erheben und verarbeiten unter anderem:

Name, Firmenname, Adresse.

E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

Rechnungs- und Zahlungsinformationen

Geschäftsbezogene Inhalte (Skripte, FAQs, Trainingsdaten, CRM-Daten-Uploads).

3.2 Daten von Endkunden unserer Kunden

Im Rahmen unserer Dienstleistungen (Auftragsverarbeitung) verarbeiten wir im Auftrag des Kunden:

Kontaktdaten (Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse).

Gesprächsaufzeichnungen (Calls) und Transkripte der KI-Sprachassistenten.

Chatverläufe und Interaktionsdaten aus Web-Widgets.

Reputationsdaten: Bewertungen und Feedback-Texte (z.B. Google-Rezensionen).

Kommunikation Metadaten (Zeitpunkt, Dauer, Kanal)

Wichtig: Unsere Kunden sind datenschutzrechtlich die "Verantwortlichen". SciarrAI Marketing agiert hier als Auftragsverarbeiter. Wir stellen sicher, dass ein entsprechender Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) vorliegt.

4. Zweck der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten Daten zu folgenden Zwecken:

Bereitstellung und Betrieb von KI-Sprachassistenten & Chatbots

Datenbank-Reaktivierung & Lead-Nurturing (Marketing-Automatisierung).

Reputationsmanagement: Überwachung und Generierung von Kundenbewertungen.

Analyse und Optimierung von Verkaufsgesprächen zur Erhöhung der Abschlussquote.

Abrechnung, Support und technische Wartung.

5. KI-spezifische Datenverarbeitung

(1) KI-Systeme verarbeiten Daten automatisiert, um Anrufe entgegenzunehmen und Termine zu koordinieren.

(2) Gespräche und Chats werden analysiert, um die Antwortqualität zu sichern und Fehler zu erkennen.

(3) Kein generisches Training: Wir verwenden kundenspezifische Daten nicht, um allgemeine KI-Modelle von Drittanbietern (wie OpenAI) zu trainieren, sofern dies technisch durch API-Einstellungen (Opt-Out) unterbunden werden kann.

6. Cookies & Tracking

Unsere Website nutzt ausschliesslich technisch notwendige Cookies, die für den sicheren und einwandfreien Betrieb der Seite erforderlich sind. Diese Cookies ermöglichen grundlegende Funktionen wie die Sicherheit der Formularübermittlung (Anti-Spam/Hacking) und die korrekte Navigation durch unsere Service-Seiten.

Da diese Cookies für die Bereitstellung des Dienstes zwingend erforderlich sind, können sie nicht deaktiviert werden.

Wir verwenden keine Marketing- oder Analyse-Cookies von Drittanbietern (wie z.B. Google Analytics oder Facebook Pixel), die Ihr Nutzerverhalten ohne Ihre explizite Zustimmung verfolgen.

7. Drittanbieter & Integrationen

Wir nutzen spezialisierte Dienstleister (Unter-Auftragsverarbeiter):

GoHighLevel: Wir nutzen für unser Kundenmanagement und Marketing-Automatisierung die Plattform HighLevel (HighLevel, Inc., USA). Dabei können Daten auf Server in den USA übertragen werden.

Sicherheit: Wir haben mit dem Anbieter ein Data Processing Addendum (DPA) einschliesslich der Standardvertragsklauseln (SCCs) abgeschlossen, um ein angemessenes Datenschutzniveau zu garantieren.

Twilio: Infrastruktur für Telefonie (Voice) und SMS-Versand.

OpenAI / Vapi / ElevenLabs: KI-Sprachverarbeitung und Text-Generierung.

Google: Google Analytics & Google Business Profile (für Reputationsmanagement).

Stripe: Sichere Abwicklung der Zahlungen.

Diese Anbieter verarbeiten Daten nur im Rahmen geltender Datenschutzgesetze.

8. Zahlungsdaten

Zahlungen werden ausschließlich über zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt.
Wir speichern keine vollständigen Kreditkarten- oder Zahlungsdaten.

9. Datenspeicherung & Aufbewahrung

Vertragsdaten: 10 Jahre (gemäss schweizerischem Obligationenrecht).

Call-Aufzeichnungen: Diese werden gemäss der vom Kunden gewählten Konfiguration gespeichert und nach Erfüllung des Zwecks (z.B. Qualitätssicherung) gelöscht.

Lead-Daten: Bleiben im CRM gespeichert, bis der Kunde die Löschung veranlasst oder der Vertrag endet.

10. Datensicherheit

 Wir setzen auf moderne Sicherheitsstandards:

SSL/TLS-Verschlüsselung.

Strikte Zugriffsbeschränkungen innerhalb des GHL-CRM.

Nutzung von ISO-zertifizierten Rechenzentren unserer Partner (AWS/Google Cloud).

Ein absoluter Schutz kann jedoch nicht garantiert werden.

11. Rechte der betroffenen Personen

Betroffene haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit und Widerspruch. 

Anfragen an: [email protected]

12. Opt-Out & Marketing-Kommunikation

Endkunden können Marketing-E-Mails und SMS jederzeit über den enthaltenen "Unsubscribe"-Link oder per "STOP"-Antwort abbestellen.

Wir unterstützen unsere Kunden technisch dabei, diese Opt-Outs systemweit umzusetzen.

13. Telefonaufzeichnungen & Transkripte

(1) Im Rahmen der KI-Sprachassistenz können Telefonate aufgezeichnet werden.

(2) Verantwortung des Kunden: Der Kunde ist verpflichtet, die gesetzlichen Hinweispflichten (z.B. Ansage: "Dieses Gespräch wird aufgezeichnet...") gegenüber seinen Endkunden sicherzustellen.

(3) Aufzeichnungen dienen ausschliesslich der Dokumentation und Optimierung der KI-Leistung.

14. Datenschutz für Kinder

Unsere Dienste richten sich ausschliesslich an Unternehmen (B2B) und deren geschäftsfähige Kunden. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Personen unter 18 Jahren.

15. Internationale Datenübermittlung

Da wir globale Tools (GoHighLevel, OpenAI, Twilio) nutzen, können Daten in die USA oder andere Drittstaaten übertragen werden. Wir nutzen hierfür Standardvertragsklauseln (SCCs) und wählen Anbieter, die ein angemessenes Datenschutzniveau garantieren.

16. Datenschutzvorfälle & Datenlecks

Im Falle einer Datenschutzverletzung:

informieren wir betroffene Kunden unverzüglich

melden den Vorfall gemäß gesetzlicher Vorgaben

ergreifen umgehend Gegenmaßnahmen

17. Einhaltung von Datenschutzgesetzen

Wir orientieren uns am:

Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (nDSG).

DSGVO (für Kunden und Endkunden aus der EU).

18. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung zu aktualisieren.
Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website verfügbar.

19. Kontakt

Bei Datenschutzfragen kontaktiere uns bitte unter:

📧 [email protected]